經常做這9件事的導購,業績不會好

2019年10月06日0441

接待顧客時有哪些禁忌?今天我們來列舉幾種導購的“9不做”,一起來看看吧!
1、直盯著顧客,不說話
顧客進店,都會做的第一件事是大致瀏覽店內的商品,對感興趣的商品目光就會停留,然后停住腳步、走入店鋪。所以說顧客的需求,通過顧客進店之前的視線就能有一定程度的了解。
但在此時,導購千萬不要只盯著顧客,試圖確定他的想法,而是開始引導介紹,詢問對方的意向。

2、以“很適合您”窮追不舍
很多導購都會犯錯的地方是確定顧客有了喜歡的商品之后著急說:“很適合您”,然后以此商品展開介紹,一個勁地讓顧客購買。殊不知,這樣的做法容易讓顧客產品不耐煩。
在最開始的階段使用的“很適合您”和“您不買嗎?”是同樣的意思,會讓顧客覺得被推銷而產生沉默。成功的銷售是在這句話之前,夸贊商品,徹底提升商品的價值。

3、用“想看點什么”詢問
導購總是不經意就會使用“您看點什么”來接近顧客。這樣帶有明顯目的性地展開對話,讓顧客猝不及防,很難進行搭話。有些顧客因為導購太直接,可能會選擇走出門店。

4、刻意接近顧客
導購時需要注意,不能太刻意地接近顧客,會使顧客變得生硬,也容易變成不自然的應對。如果顧客想要獨自一人看看商品,那么就需要尊重他。“時機是接近顧客的關鍵”,銷售時最看重的是審時度勢。

5、“我理解”和顧客引發共鳴
通過對顧客的意見或想法表示“我理解”、“如您所說”、“對啊”這樣的共鳴,來理解顧客的意見和想法。就是所謂的傳達出“我也一樣”,令顧客產生共鳴。人都有想被他人承認的欲望。會對“能夠認同我”、“我們有相同的想法”有這樣共鳴的人抱有親密感。
6、什么都不說就問“這個怎么樣”
什么都不說就問“這個怎么樣”,會將商品的優缺點的判斷突然全部交由顧客決定,這樣的做法是不可取的。因此需要在這句話前,將商品的特征,特別是優點提前進行說明后再將商品展示給顧客。除了以上的6點內容,還需要注意以下三方面。
1、不以貌取人
以貌取人犯大忌。因為以貌取人而流失顧客的比比皆是。即使本次沒有購買,但可能會因為感覺良好而時常光顧。因此導購都需要從這點入手,把眼光放長遠些,對待沒成交的顧客,要一視同仁!
2、專業取勝
一個專業的導購要具備專業知識能力,不敢說成為專家,但是至少得熟知產品和公司以及行業資訊,真正做到讓顧客享受到專業的服務。
3、不與顧客爭對錯
不管任何時候,都要做到不與顧客爭搶,勇于承認錯誤。讓顧客感覺是自己做決定,并且要提供多種證據或讓你說的做到有形化。讓顧客可以感知到,建立了信任感,一切都是順水推舟的事情。
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